Comfy – территория лжи и беззакония?

image-3.png
image-4.png
image-5.png
image-6.png
image-7.png
zajavlenie-1.png
povtornoe-zajavlenie.jpg
Comfy – территория лжи и беззакония?
Comfy – территория лжи и беззакония?
Comfy – территория лжи и беззакония?
Comfy – территория лжи и беззакония?
Фото: ruinformer.com

21 век – век стремительного развития технологий. Особенно информационных. Нынче человечество не представляет свою жизнь без мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и других навороченных гаджетов. Если раньше компьютеры стоили больших денег, выпускаясь маленькими партиями, то сейчас пестрят своим разнообразием и выставлены на продажу чуть ли не в каждом магазине техники и электроники.

Гражданке Х понадобился ноутбук для работы. Ей хотелось, чтобы он оказался конфетой с вкусной начинкой, облаченной в блестящий фантик. Иначе говоря – был симпатичным и технически оснащенным.

Итак, выбор её пал на ТЦ «Муссон». Ни для кого не секрет, что там много магазинов, в которых представлен широкий выбор компьютерной техники. В итоге она зашла в COMFY . Ей приглянулось устройство от фирмы-производителя Hewlett-Packard (HP) белого цвета стоимостью  18 990 рублей . Характеристики были указаны следующие –  экран 14"; вес 1.44  кг; процессор Intel Celeron N3050 1600  МГц; память 4  Гб DDR3L; встроенная графика; общий объем (eMMC) 32  Гб; без оптического привода; Bluetooth, Wi-Fi; Windows 10  Home; время работы 10.75  ч; размеры (ДхШхТ) 337x226x17.9  мм. 

Гражданке Х эти параметры мало о чем говорили, поэтому большие надежды она возлагала на здравомыслящего продавца, который, в свою очередь, спросил:  «Для какой цели он вам нужен?»  Девушка поведала, что ей необходим  ноутбук  для написания документов в  Microsoft Word, обрабатывания фотографий в программе  Adobe Photoshop, просмотра фильмов, общения в интернете и т.д.

Мужчина расплылся в широкой улыбке и сказал, что данное устройство с легкостью справится с этими задачами. 

«Всё будет летать, и работать!»   - говорил продавец. Консультант посоветовал прямо в магазине настроить  ПК  Premium  Pack  стоимостью в  1590 рублей   (установили элементарные программы –  Viber,  Skype,  Office, антивирусник и т.д.). Довольно-таки дорого, не так ли?

Кроме того, «добрые» и «порядочные» продавцы  COMFY не предупредили девушку о том, что операционная система  Windows  постоянно обновляется, и памяти в 32 Гб может не хватить. Также стоит напомнить о том, что она хотела приобрести ноутбук, а не лаптоп .  Многие используют эти слова как синонимы. Но не все знают, что между этими двумя понятиями есть существенная разница , касающаяся конфигурации и технических характеристик аппаратов.  Девушка, детально изучив покупку дома, разочаровалась. 

При включении устройство решило обновиться и перезагрузиться. Свободной памяти осталось всего 4 Гб, ибо всё место заняла операционная система, и он начал зависать. Поняла, что ей, грубо говоря, подсунули кота в мешке. В её голове начал крутиться один и тот же вопрос:  «Что делать?»   Посоветовавшись с родственниками, девушка решила расторгнуть договор купли-продажи данного устройства. Но оказывается всё не так просто, как кажется.

Попытка № 1

В магазине гражданку Х начали тыкать носом в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" .

Продавцы сослались на 26 пункт:

Также указали пальцем на перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Оказывается, что ноутбук является технически сложным товаром, поэтому они могут только развести руками. Но продавцы упустили из вида 27 пункт, который в данном случае как раз-таки кстати:

Помимо этого, сотрудники  COMFY начали отправлять девушку в Сервисный центр, чтобы специалисты выявили неполадки и в письменном виде написали, что данный аппарат действительно подлежит обмену. Смысл данного действа, если товар новый и им никто не пользовался? Кто виноват в том, что устройство оказалось ненадлежащего качества? Ответ очевиден – продавец-консультант.

Попытка № 2 «Чисто по-человечески»

23 августа девушка  решила поговорить с управляющим магазином. Внимательно выслушав гражданку Х, он посоветовал написать заявление со следующей формулировкой:

Сказал, что подобные случаи встречались, и товары, как правило, меняли. Мол, и в этот раз всё сложится удачно. Также он подчеркнул, что ответ должен прийти в течение 3-4 дней, и как только они его получат – позвонят.

В общем, 28 августа девушке пришлось самой набирать номер телефона магазина. Выяснилось, что письмо пришло 25 числа (никто не уведомил, хотя обещали) и, увы, не в её пользу.

Когда она забирала данный документ, то ей управляющий посоветовал ещё раз написать заявление, но на сей раз другими словами.

«Возможно, что в этот раз вам всё удастся!»   - дружелюбно сказал он. Девушка, в свою очередь, развернулась и ушла.

Попытка № 3 «Скандал заказывали?»

29 августа журналисты «ИНФОРМЕРа» наведались в «COMFY» с распечаткой закона РФ, видеокамерой и решимостью вернуть вещь, дабы восторжествовала справедливость. Управляющего на месте не оказалось, поэтому диалог вели с администратором магазина. Девушка посоветовала написать повторное заявление, что в итоге и сделали. Только в этот раз писали на имя директора  ООО «ТАИР-М» , а не на управляющего магазином.

Помимо этого, сотрудники зарегистрированного СМИ заметили, что уголок покупателя сделан не надлежащим образом. Книга жалоб оказалась «фейковой» - всего две записи, а журнал проверок за два года остался чистым.

Подробности зафиксированы на видео :

Кстати, за журналистами стояла девушка, которая хотела вернуть фен (он не подошел по характеристикам), но ей также не вернули деньги, а предложили ждать звонка.

Напомним, что в течение 3-4 дней должен прийти ответ на повторное заявление. Надеемся, что руководство «COMFY» проявит благоразумие, а денежные средства за злополучный товар будут возмещены в полном объеме.

Уважаемые севастопольцы! Будьте внимательны при выборе технически сложных товаров! Не спешите с выбором и не доверяйте продавцам-консультантам.

Неужели они работают с целью всучить товар, а не угодить покупателям? Если брать данный случай в пример, то ответ на вопрос будет положительным. Держите руку на пульсе вместе с «ИНФОРМЕРом», ибо продолжение следует…

p.s. Если у кого-то были подобные случаи - напишите об этом в комментариях.

В любой конфликтной ситуации корреспонденты "ИНФОРМЕРа" не выступают в роли судьи и не берутся делать вывод о том, кто прав или виноват. Наше интернет-издание - современная медийная площадка, где каждый может высказать своё мнение по волнующей его теме. Мы рассматриваем любое обращение, констатируем факты и преподносим материалы "без купюр".

Дана Давыдова

Ещё новости о событии:

image-3.png - RuInformer.Com
21 век – век стремительного развития технологий. Особенно информационных.
16:23 31.08.2017 RuInformer.Com - Севастополь
21 век – век стремительного развития технологий. Особенно информационных.
12:03 31.08.2017 RuInformer.Com - Севастополь
 
По теме
Молодой крымчанин ответил за грязь на недавно отремонтированной территории Александр Клименок Гражданину объяснили, как надо себя вести Фото: Алексей БУЛАТОВ Житель Евпатории наказан за шалость в день рождения приятеля.
В Любимовке КамАЗ въехал в жилой дом - Obyektiv.Press Сотрудники Госавтоинспекции Севастополя проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия, произошедшего накануне, 27 марта, в поселке Любимовка.
Obyektiv.Press
С начала 2024 года в Севастополе зарегистрированы 10 случаев кори. Все заболевшие не были привиты против этой болезни, сообщили в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.
Севастопольская газета
Поздравляем призера заключительного этапа всероссийской олимпиады школьников по искусству (МХК) - Институт развития образования 27.03.2024г. С 18.03.2024 по 24.03.2024 в Москве на базе Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы проходил заключительный этап всероссийской олимпиады школьников по искусству (МХК).
Институт развития образования