В севастопольских МФЦ запустят роботизированную телефонную справочную службу

Наталья В.

При многофункциональных центрах предоставления госуслуг в Севастополе запустили пилотный проект робота-консультанта. Виртуальный помощник начнёт отвечать на телефонные вопросы севастопольцев с 12 июля. Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов МФЦ, сообщил начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя Алексей Горобцов.

АЛЕКСЕЙ ГОРОБЦОВ, начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя: «Вы будете отвечать, и робот будет записывать, что сказали люди, и пока переводить дальше на оператора – в штатную работу колл-центра всё будет уходить. Робот услышит 10-20 тысяч звонков. После этого он сможет категоризировать на основании интеллектуального обучения, зачем звонят люди».

Роботизированный колл-центр работает с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях, рассказал Алексей Горобцов. На простые вопросы виртуальный консультант ответит сам, если затруднится – свяжет клиента с оператором многофункционального центра. Разработкой программного обеспечения занималась российская компания, такой же проект внедряется в Москве.

АЛЕКСЕЙ ГОРОБЦОВ, начальник Главного управления информатизации и связи Правительства Севастополя: «До операторов будут доходить только те вещи, которые не может понять машина. А всё, что предполагает вопрос-ответ – это будет отрабатываться роботом. Поэтому сейчас мы включаем, и он сейчас будет учиться. Сейчас пока интерактива не будет».

В тестовом режиме колл-центр будет работать год – пока пользование бесплатное. Если проект окажется результативным, Правительство Севастополя приобретёт лицензию на робота-консультанта. Технологию планируют применять в здравоохранении и городском хозяйстве, добавил Алексей Горобцов. 

Ещё новости о событии:

С вечера 12 июля в Севастополе запущен пилотный проект по роботизации услуг МФЦ, сообщил журналистам начальник Главного управления информатизации и связи Алексей Горобцов.
14:31 12.07.2018 Севастопольская газета - Севастополь
Наталья В. При многофункциональных центрах предоставления госуслуг в Севастополе запустили пилотный проект робота-консультанта.
14:30 12.07.2018 Телеканал НТС - Севастополь
В Севастополе при МФЦ создадут роботизированный кол-центр. К работе чудо-помощник приступит в 2019 году.
12:24 12.07.2018 Primechaniya.Ru - Севастополь
Речь идет о пилотном проекте, который запустят в колл-центрах МФЦ. До конца года система будет обучаться понимать человеческие запросы, собирая и анализируя ответы на вопрос:
20:01 11.07.2018 Первый Севастопольский - Севастополь
В Севастополе на базе МФЦ  запустят пилотный проект роботизированного кол-центра.
16:11 11.07.2018 Правительство Севастополя - Севастополь
 
По теме
Для некоторых льготных категорий граждан предоставление государственных и муниципальных услуг Многофункциональным центром Севастополя на дому будет осуществляться бесплатно.
Начальник главного управления информатизации и связи Севастополя Алексей Горобцов объяснил плохое качество мобильной связи в Севастополе низкой мотивацией основного оператора — «Севтелекома».
В Любимовке КамАЗ въехал в жилой дом - Obyektiv.Press Сотрудники Госавтоинспекции Севастополя проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия, произошедшего накануне, 27 марта, в поселке Любимовка.
Obyektiv.Press
С начала 2024 года в Севастополе зарегистрированы 10 случаев кори. Все заболевшие не были привиты против этой болезни, сообщили в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.
Севастопольская газета
В России зарегистрирован ингаляционный препарат от коронавируса - Obyektiv.Press Федеральное медико-биологическое агентство (ФМБА) России получило постоянное регистрационное удостоверение на препарат «МИР 19», разработанный для лечения заболевания, вызванного коронавирусной инфекцией.
Obyektiv.Press
Поздравляем призера заключительного этапа всероссийской олимпиады школьников по искусству (МХК) - Институт развития образования 27.03.2024г. С 18.03.2024 по 24.03.2024 в Москве на базе Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы проходил заключительный этап всероссийской олимпиады школьников по искусству (МХК).
Институт развития образования